對于供熱公司而言，有三條主線，即安全穩定、經濟指標和供暖服務。在保證安全生產的前提下，將經濟指標與供暖服務有機結合起來是供熱工作的重中之重

 

問題一

供熱工作必須確保安全穩定

眾所周知，供熱工作屬于民生工程，保證供熱工作的穩定是各級政府重點關注的領域，更是我們國有企業應盡的責任與義務。所以我們首先要確保我們的管網、熱源安全穩定運行，保證百姓的取暖基本需求，保持穩定。

為滿足這一要求，在運行期要嚴格執行設備運行安全規范要求。監控儀表齊全、準確，設備巡檢及時到位、事故預想方案、應急措施保障到位，確保萬無一失。檢修期間，各種隱患缺陷及時排查處理，不留死角，保證檢修質量，保質保量按期順利完成年度檢修、技改工作任務。在我們日常工作中，要始終繃緊安全這根弦，真正把安全做到實處，把穩定放在首位。

問題二

供熱工作必須控制住經濟指標

 

作為供熱企業而言，如何有效的控制住供熱各項指標，以最好的能效比來完成正常供暖工作，把經濟指標做好，更有利于我們穩定發展。供熱工作的經濟指標主要是三大項：水耗、電耗、熱耗。

1、控制水耗應從基礎管理做起。首先確保耗水表計完善、準確，每個換熱站甚至每套系統失水量要準確上報，了解掌控真實水耗情況。針對每個換熱站具體情況，先易后難，了解管網實際狀況，積極查漏。運行期間以有效降低失水量為目標，針對耗水量大的換熱站，增加人力，采用各種技術手段，有效降低失水量，搶修力量跟上，及時發現及時處理，盡可能減少不必要損失。

 

針對部分住戶放水現象，加強正確宣傳引導，首先解決住戶不熱問題，解決住戶正當訴求。對于偷熱偷水用戶，堅決打擊，維護企業利益。檢修期間采用狀態檢修與計劃檢修相結合，偏重狀態檢修的方針，處理老舊管網，不留隱患，不留死角，盡力確保管網在冬供期間的安全性，為運行期降低失水量打下堅實基礎。將冬供期間各站失水量納入月度績效考核指標中，激勵供暖所加大力度降低失水量，形成良性循環。可考慮設立查漏專項獎金，提高職工查漏積極性性。

2、電耗方面從設備升級、運行調節等方面入手。可調研新型節能泵應用實際，逐步替換老舊高耗能循環泵，優化設計方案，重新核算各個換熱站循環泵匹配情況，避免無謂浪費。冬供運行初期與末期因室外溫度相對較高，室內較易達到供暖標準，可考慮間歇供暖方式，在中午室外溫度較高時，夜間住戶休息時，因地制宜，分時段合理停止部分換熱站運行，此種供暖方式可有效降低電耗水平。在平常運行過程中，對于不適合停泵的換熱站，還可嘗試采用降頻運行模式，充分利用變頻器特性降低電耗。

 

3、熱耗重點研究調控方式。充分發揮廠網聯動優勢，采用間歇供熱、錯峰運行等多種方式，與熱源廠積極溝通、緊密聯系，真正實現廠網聯動，實現熱量的有效利用。增設住戶室溫監測設備，及時掌握各個換熱站實際供暖效果，實時了解居民室內實際溫度。根據天氣預報情況及用戶家的溫度，結合信訪反饋的住戶投訴情況，及時合理的提供依據，指導熱源增減負荷，既能提高調控的精準性，也能有效降低熱耗，避免浪費。

 

采用間歇式供暖和24小時不間斷供暖相結合的方式，外網調度、供熱站所可根據室外溫度、風力、光照、居民反應等諸多條件合理進行間歇式供暖。積極實行錯峰運行。尤其是在極端天氣下，熱負荷不足或者換熱站設備、管網發生故障等應急情況下，可采取錯峰運行調節方式，原則上保大站、重點站，確保穩定。在供暖期間以上幾種運行方式可穿插進行，相互配合，根據實際運行情況，靈活運用。

 

其次，加大熱網水力平衡調節，均衡分配熱網流量、熱量，盡量縮小管網近端、末端差異，避免因水力失衡導致的熱力浪費。

供熱水、電、熱耗三項指標以供熱所為單位進行指標考核。每月績效直接體現，調動大家節能降耗積極性。每年供暖期結束，總評比能耗指標與年底獎金掛鉤。

問題三

供熱工作必須重視服務質量

 

供熱工作屬于民生工作，我們應該除了解決住戶的實際供暖需求外，更關注住戶對于服務方面的感受。我們在加大生產調節的過程中，應盡可能減少對老百姓正當供暖需求的影響。加強調控、節能降耗是要在滿足百姓的正常需求的基礎上而為，決不能以犧牲住戶的正當權益為代價，片面的去追求經濟指標。

因此，提高服務意識，提升服務質量勢在必行。這不僅能體現我們國企的擔當作用，也能有效提升百姓對于增強生活質量方面的訴求，增加百姓的幸福感和獲得感。供熱服務工作可以從以下幾個方面入手：

 

1、思想意識。先從我們供熱職工自己的思想意識入手，加強職工服務意識的培養，讓每一位供熱職工切實認識到企業的發展需要我們加強服務水平，讓老百姓認可。我們的工作實質上就是為老百姓送溫暖，暖人心的。

2、服務方式。健全完善24小時服務熱線，建立回訪機制。必須做到只要用戶一反映問題，我們在最短時間內就能做出反應，幫助解決問題。其次，回訪制度，每一個投訴的住戶，必須進行回訪，使住戶關心的問題真正圓滿得到解決。也能促使我們維修人員真正彎下腰來，貼心服務，進一步提升我們的服務質量。首問負責制、回訪制度是服務方面的基礎，必須嚴格貫徹執行。

3、技術升級、服務內容升級。充分利用互聯網技術，將用戶信息、投訴問題、頻次、內容用大數據形式展現出來。一是更準確、更快捷的讓我們對用戶反映問題加以處理。二是通過數據分析，我們可以預測各個區域的供熱質量，有可能發生的民生投拆，有的放矢對運行數據提前加以調整，更科學的調配管網要求，有效防控群體性上訪事件的發生。

建立綜合服務平臺，借助我們的供熱服務平臺，發揮我們的優勢，可將其它供熱企業的供暖服務、甚至跨行業的服務項目集中到我們的供暖服務平臺中。有效利用資源，整合資源，打造大服務平臺。

4、劃片分區、責任到人。將供熱區域劃片分區，以承包方式劃給每一個維修工人，每人負責各自區域的供熱維修工作，提高職工的工作責任心，更有利于我們做好供熱服務工作。供暖所實行所長負責制，根據轄區維修工作量的大小，適當調配人員，各負責區域的維修工人是自己區域的主體責任人，劃片分區后，可有效做到層層負責，責任到人。

5、激勵機制。劃片分區后，依據各自區域工作量大小，服務質量好壞，分出等級，多勞多得，服務好多得。充分調動職工積極性，避免以往大鍋飯方式，干多干少一個樣，干好干壞一個樣。

6、監督機制。完善調度中心、信訪中心、監察中心職責規范，與供熱所日常工作形成有效監督。調度中心作為中樞大腦，負責調控主管網熱負荷的分配，監控大網運行數據，保證管網安全經濟運行以及調節各所運行狀況，負責監督各供熱所指標完成情況，督促各供熱所有效節能。信訪中心緊盯各供熱所服務情況，及時反饋供暖投拆意見，促進各所服務質量提升。監察中心重點監督停供用戶、商業網點、工商業用汽等關鍵領域，維護企業利益不受損失，監督各供熱所轄區內正常工作。

7、社區聯動。與轄區內各社區組織保持良好溝通。通過社區了解群眾真實需求，并及時加以解決，發揮好社區這個紐帶作用，真正與群眾“心聯心”“暖萬家”。

8、媒體宣傳。充分重視電視、報紙等傳統媒體和微信、微博、公眾號等新媒體在信息傳遞方面的作用，發揮媒體的正向引導作用，及時向公眾發布公司實際生產情況。宣傳我公司企業狀況、企業文化、提高企業知名度。當發生突發事故時，第一時間向公眾做出說明和承諾，有效管控事態發展，避免負面影響持續擴大，維護企業形象，降低群體性事件發生機率。

 

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